Question 1

Bagaimana alur membeli jam tangan di Flecto?

Accepted Answer

Kami menjamin kemudahan, kenyamanan, dan keamanan Anda dalam berbelanja. Ketika Anda sudah berkunjung ke website kami, www.flecto.id, Anda bisa menggunakan fitur pencarian untuk mendapatkan brand jam tangan mewah yang Anda inginkan, atau Anda dapat menelusuri platform kami untuk melihat produk-produk yang tersedia.

Pilih produk yang ingin Anda beli, pastikan Anda membaca deskripsi dan melihat foto produk, kemudian lanjutkan ke pembayaran. Ketika Flecto telah memverifikasi pembayaran Anda, kami akan meneruskan order tersebut ke penjual dan penjual akan melakukan konfirmasi proses order agar produknya dapat diinspeksi dan diverifikasi oleh tim internal kami. Setelah barang lolos verifikasi Flecto, kami akan mengirimkan barang kepada Anda.

*Penting

Harap konfirmasi ketika produk telah diterima, supaya kami dapat meneruskan dana ke penjual. Kami akan melakukan konfirmasi otomatis jika Anda tidak melakukan konfirmasi dalam 3x24 jam.

Question 2

Bagaimana cara mendapatkan informasi tambahan tentang produk di Flecto?

Accepted Answer

Semua listing di platform kami akan memiliki informasi penting yang diperlukan untuk penilaian dan perbandingan Anda. Namun Anda dapat memperoleh informasi tambahan perihal produk yang dijual melalui tim Customer Service kami yang akan memperoleh informasi tambahan dari penjual dan akan kami teruskan ke Anda untuk membantu Anda dalam mengambil keputusan.

Question 3

Apakah uang saya aman ketika melakukan pembayaran di Flecto?

Accepted Answer

Dana yang Anda bayarkan untuk bertransaksi di Flecto akan disimpan dan hanya kami teruskan ke penjual ketika Anda sudah menerima produk dengan baik dan sesuai dengan deskripsi dan foto produk. Kami akan mengembalikan 100% dana yang Anda bayarkan, apabila kami menemukan kelalaian / ketidaksesuaian produk yang anda terima dengan deskripsi produk.

Question 4

Apakah jam tangan yang saya beli di Flecto bergaransi?

Accepted Answer

Kami tidak menyediakan garansi untuk produk yang Anda beli. Namun Anda dapat melakukan pengecekan kepada penjual mengenai garansi produk yang masih berlaku di agen retailer resmi untuk produk tersebut.

Question 5

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Accepted Answer

Flecto senantiasa menjaga keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi jual beli jam tangan mewah. Jika Anda menemukan bahwa pesanan Anda dibatalkan, mungkin terjadi satu atau lebih di antara faktor-faktor berikut:

Pembayaran Anda tidak terkonfirmasi.
Produk tidak lolos inspeksi quality control kami.
Penjual tidak mengirimkan barangnya dalam periode 3 hari setelah masa inspeksi selesai.

Dalam poin 2 dan 3, dana Anda akan kami kembalikan secara penuh.

Question 6

Bagaimana jika saya memiliki masalah dengan pesanan saya setelah barang saya terima?

Accepted Answer

Kepuasan Anda adalah yang terpenting dan kami juga berharap Anda nyaman dan senang untuk bertransaksi dalam marketplace kami. Jika Anda mungkin menemukan masalah dengan produk yang Anda terima dari penjual, Anda dapat mengajukan komplain dengan cara klik tombol Komplain di Daftar Transaksi atau melapor ke WhatsApp Customer Service Flecto di +62811399196.

Anda harus memasukkan rincian keluhan secara khusus mengenai produk Anda dan menyertakan foto dengan detail. Tim internal kami akan memproses keluhan Anda dan menghubungi Anda kembali selambatnya dalam 2x24 jam. Jika setelah melalui masa investigasi, ternyata produk yang Anda terima dinyatakan tidak sesuai, maka kami akan membatalkan pesanan Anda dan mengembalikan 100% uang Anda. Kami juga mungkin akan mengatur jadwal dengan Anda untuk melakukan pengambilan produk tersebut.

Question 7

Apakah Flecto mengenakan biaya atas layanan yang diberikan?

Accepted Answer

Flecto mengenakan biaya transaksi atas metode pembayaran yang dipilih pembeli. Silakan hubungi WhatsApp Customer Service Flecto di +62811399196 untuk informasi lengkap perihal biaya transaksi pembeli.

Question 8

Tabel Kondisi Jam

Accepted Answer

No.	Klasifikasi	Deskripsi
1.	UNWORN	Apabila memenuhi seluruh kondisi sebagai berikut: Produk tidak pernah dipakai sama sekali oleh siapapun; dan Produk utuh dan memiliki segala kelengkapan sesuai standar dari Produk tersebut atau informasi yang diberikan.
2.	VERY GOOD	Apabila memenuhi salah satu kondisi sebagai berikut: Produk sudah pernah atau belum pernah dipakai, namun sudah dibeli cukup lama dengan kualitas tanpa gores; atau Produk utuh dan memiliki segala kelengkapan sesuai standar dari Produk tersebut atau informasi yang diberikan.
3.	GOOD	Apabila memenuhi salah satu kondisi sebagai berikut: Produk menunjukkan adanya pemakaian dengan goresan/cacat minimal yang tidak terdapat pada area utama dari Produk; atau Produk utuh dan memiliki segala kelengkapan sesuai standar dari Produk tersebut atau informasi yang diberikan.
4.	FAIR	Apabila memenuhi salah satu kondisi sebagai berikut: Produk menunjukkan tanda pemakaian yang cukup lama dengan goresan yang lebih banyak tapi tidak terdapat kerusakan yang signifikan; atau Produk utuh dan memiliki segala kelengkapan sesuai standar dari Produk tersebut atau informasi yang diberikan.
5.	POOR	Apabila memenuhi salah satu kondisi sebagai berikut: Produk masih bisa digunakan tapi menunjukkan adanya tanda pemakaian dan goresan cukup banyak dan mungkin terdapat goresan di beberapa area vital dari Produk; Produk menunjukkan keterlambatan atau percepatan perhitungan waktu yang diluar dari standar manufaktur Produk tersebut; dan/atau Produk utuh dan memiliki segala kelengkapan sesuai standar dari Produk tersebut atau informasi yang diberikan.
6.	INCOMPLETE	Apabila memenuhi salah satu kondisi sebagai berikut: Kondisi Produk tidak lengkap, seperti ada bagian yang lepas atau hilang; Produk dalam keadaan tidak utuh; dan/atau Produk tidak berfungsi sesuai standar manufaktur Produk tersebut

Pusat Bantuan

Pertanyaan yang sering ditanyakan